蓝犀牛旗舰店获天猫无忧购五星商家认证 服务保障升级为网购搬家服务立标杆

蓝犀牛旗舰店于期获得天猫无忧购五星商家认证,店铺商品体验稳居5.0分,旺旺人工客服做到人均30秒内回复,客户满意度95%以上。

天猫无忧购认证标准采取签约制,由过去的“按照基础指标自动打标”改为“提供确定服务方可打标”。这些新标准包括官方正品保障可验货、承诺到达日期的物流时效等服务。新灯塔的综合体验5星商家标准,从品质、物流、售后三大考核维度对商品网购体验进行评定,商品必须通过5星认证才能获得“天猫无忧购”透标资格。

据悉,针对不同行业,天猫无忧购认证标准要求不同。蓝犀牛作为本地生活类目中的搬家服务品牌,创新制定了搬家行业的服务规范,严格的考培体系与服务SOP流程化,截止目前全国已有上名万专业搬家师傅。

在用户打开蓝犀牛搬家商品首页的时候,会对3种常见搬家车型的装载空间有着详尽的图文展现以及各类物品的收费细则。在搬前更好的辅助客户选择对应的车型,以及让用户更明朗的知晓本次搬家的整体费用。

用户可以自行根据自己物品预估量匹配到车型,填写搬家地址,楼层和时间后,显示此次搬家的总价格。

不光如此,蓝犀牛搬家还对订单添加了实时监测的线上功能,更方便的了解服务进度,做好对客户的告知义务。

在权益方面,天猫针对5星商家将推出扶持政策。通过天猫综合体验5星认证,商家可获得“天猫无忧购”透标,并在商品交易全链路透出该标识,区别于非五星商家。天猫也对5星店铺给予流量倾斜,从搜索入口、专属会场等流量来源进行到导流,将五星店铺展示给用户。

如何让用户选择,并信任蓝犀牛搬家,是一个需要持续思考的问题,相比较获取更多用户,蓝犀牛更在意的是把握现有发生的每一次搬家。

天猫数据显示,五星体验店铺均具备良好的服务体验记录。自蓝犀牛旗舰店被认证为五星店铺以来, 店铺转化率环比上月提升20%,同时蓝犀牛搬家将持续优化客服旺旺满意度和搬家服务体验,争取给用户提供更优质便捷的搬家体验。

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