10月28日，元气森林电商团队发布声明，就近期淘宝店铺运营事故向用户做出“检讨和说明”。该团队表示，10月26日凌晨运营人员在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。该团队还表示，网上流传的所谓“元气森林电商小哥”的聊天截图并不属实。

据元气森林内部人士透露，这起事故给元气森林造成的损失超过了4000万元，并非网传的200万元。此前，网络上曾流传一张自称元气森林电商运营人员的发言截图。该截图称“昨天晚上由于媳妇临盆我忙着去医院照顾，导致设置优惠的时候设置错误，给公司造成200多万的损失。”但内部人士表示，网传聊天截图内容系网友恶搞，发言者并非元气森林员工。

元气森林电商团队还在声明中表示，将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），作为对用户的感谢与补偿。按照白桃气泡水售价计算，元气森林这次补偿用户的商品价值就接近千万元。

元气森林电商团队声明全文如下：

元气森林电商团队致用户的一封信

亲爱的用户：

我们是元气森林电商团队。就过去两天的淘宝店铺运营事故，向大家做一个检讨和说明：

10月26日凌晨0点，运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误，当时并未即时收到低价提醒，导致淘宝店铺所有商品出现超低价，商品价格甚至不及快递成本。

半小时后，运营团队发现了订单异常，并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入，订单量暴增，超出第三方店铺管理ERP系统承载量，出现通道拥堵，造成库存扣减延迟，导致所有商品数量限购功能失效，以至于订单远远超出了实物库存。

我们团队后面又花了很长的时间，梳理清楚了重要数据：

在这期间，共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

在这里要澄清一下：网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

感谢有很多用户来店铺后台留言支持我们；感谢淘宝工作人员，在事故发生后，给予了我们团队很多具体指导和支持。本来是我们的失误，却意外获得了许多人的理解和安慰，这让我们在慌乱的两天中感受到了善意。

我们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装）。一方面是感谢大家，同时也是正视我们团队的失误。后面几天，我们会把具体兑换方式发给每个下单用户。我们还决定这个淘宝店铺先停止一切销售，专注跟进此次事件的后续处理，以及和无法完成交易订单的用户沟通，直到问题完全解决。

最后，衷心感谢大家，对我们年轻电商团队的失误报以宽容和理解。

元气森林电商团队

2021年10月28日